Técnico de Receção (de Hotel)

12º ano nível IV (PT1316/06, de 23/11)

O/A Técnico/a de Receção, no final da formação, estará apto/a a executar o serviço de receção e acolhimento em estabelecimentos hoteleiros, meios complementares de alojamento turístico e outros estabelecimentos afins.

Atividades Principais

  • -Efetuar as operações de reservas em função dos pedidos e planificar a ocupação e a distribuição dos serviços;
  • -Efetuar os serviços de check-in, nomeadamente o acolhimento dos clientes/hóspedes, distribuição de quartos, atribuição de viaturas, inscrição em tours turísticos, marcação de viagens, reservas e confirmações de bilhetes para espetáculos, registos manuais ou informáticos, entrega de chaves ou cartões magnéticos e providenciar o eventual serviço de bagagens;
  • -Prestar informações sobre os serviços disponíveis, suas caraterísticas e especificidades de funcionamento;
  • -Efetuar o atendimento telefónico, a distribuição de correspondência, os câmbios de moeda, a guarda de bagagens e de valores, segundo as normas pré-estabelecidas;
  • -Prestar informação sobre o património histórico, cultural, etnográfico e gastronómico da região e do país;
  • -Efetuar os serviços de check-out, nomeadamente, faturação de consumos internos, pagamento dos débitos de acordo com várias modalidades: cartão de débito/crédito, pecuniário, cheques, registos manuais ou informáticos, recolha de chaves ou cartões magnéticos e providenciar eventual serviço de bagagens e transporte;
  • -Efetuar o arquivo da documentação utilizada na receção;
  • -Atender reclamações e sugestões, assegurando a sua resolução/satisfação e/ou transmitindo-as ao seu superior hierárquico;
  • -Efetuar os registos de ocupação do estabelecimento hoteleiro e da faturação do alojamento, com vista a fornecer os dados para o controlo e gestão do serviço;
  • -Assegurar o contacto do estabelecimento hoteleiro, ou afim, com o exterior, nomeadamente a receção da correspondência e a anotação de outras informações dirigidas aos clientes, providenciando a entrega junto dos mesmos, receção de chamadas telefónicas e outros contactos tais como via fax e e-mail, efetuando o seu encaminhamento, acolhimento e comunicação da presença de pessoas externas à unidade;
  • -Colaborar na definição dos objetivos e regras de funcionamento do serviço de receção e na implementação de programas de promoção do estabelecimento hoteleiro, ou afim;
  • -Assegurar a conservação e manutenção da receção, pela reposição do material utilizado e pela arrumação e higiene do local, de acordo com as normas em vigor.
Portaria  nº. 1316/06 de 23 de novembro
COMPONENTES DE FORMAÇÃO TOTAL DE HORAS
Componente de Formação Sociocultural  
Português 320
Língua Estrangeira I, II ou III 220
Área de Integração 220
Educação Física 140
Tecnologias da Informação e Comunicação 100
SUB-TOTAL 1000
Componente de Formação Científica  
Economia 500
Psicologia e Sociologia
Matemática
SUB-TOTAL 500
Componente de Formação Técnica  
Comunicar em (Francês, Espanhol ou Inglês) 1100
Operações Técnicas de Receção
Informação Turística e Marketing
Administração, Contabilidiade e Legislação
Formação em Contexto de Trabalho 600 a 840 a)
SUB-TOTAL 1700 a 1940 a)
TOTAL CURSO 3200 a 3440 a)
a) Ajustamentos - DL n.° 91/2013 de 10 de julho  
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