Técnico de Receção

2.º Ano (Ciclo de Formação 2016-2019)

O/A Técnico de Receção, no final da formação, estará apto/a a executar o serviço de receção e acolhimento em estabelecimentos hoteleiros, meios complementares de alojamento turístico e outros estabelecimentos afins.

Atividades Principais

  • -Efetuar as operações de reservas em função dos pedidos e planificar a ocupação e a distribuição dos serviços;
  • -Efetuar os serviços de check-in, nomeadamente o acolhimento dos clientes/hóspedes, distribuição de quartos, atribuição de viaturas, inscrição em tours turísticos, marcação de viagens, reservas e confirmações de bilhetes para espetáculos, registos manuais ou informáticos, entrega de chaves ou cartões magnéticos e providenciar o eventual serviço de bagagens;
  • -Prestar informações sobre os serviços disponíveis, suas caraterísticas e especificidades de funcionamento;
  • -Efetuar o atendimento telefónico, a distribuição de correspondência, os câmbios de moeda, a guarda de bagagens e de valores, segundo as normas pré-estabelecidas;
  • -Prestar informação sobre o património histórico, cultural, etnográfico e gastronómico da região e do país;
  • -Efetuar os serviços de check-out, nomeadamente, faturação de consumos internos, pagamento dos débitos de acordo com várias modalidades (cartão de débito/crédito, pecuniário, cheques, registos manuais ou informáticos, recolha de chaves ou cartões magnéticos e providenciar eventual serviço de bagagens e transporte);
  • -Efetuar o arquivo da documentação utilizada na receção;
  • -Atender reclamações e sugestões, assegurando a sua resolução/satisfação e/ou transmitindo-as ao seu superior hierárquico;
  • -Efetuar os registos de ocupação do estabelecimento hoteleiro e da faturação do alojamento, com vista a fornecer os dados para o controlo e gestão do serviço;
  • -Assegurar o contacto do estabelecimento hoteleiro ou afim com o exterior, nomeadamente a receção da correspondência e a anotação de outras informações dirigidas aos clientes providenciando a entrega junto dos mesmos, receção de chamadas telefónicas e outros meios de contacto efetuando o seu encaminhamento;
  • -Colaborar na definição dos objetivos e regras de funcionamento do serviço de receção e na implementação de programas de promoção do estabelecimento hoteleiro ou afim;
  • -Assegurar a conservação e manutenção da receção, pela reposição do material utilizado e pela arrumação e higiene do local, de acordo com as normas em vigor.
COMPONENTE DE FORMAÇÃO TOTAL DE HORAS
Componente de Formação Sociocultural
Português 320h
Lingua Estrangeira I, II ou III 220h
Área de Integração 220h
Educação Física 140h
Tecnologias da Informação e Comunicação 100h
SUB-TOTAL 1000h
Componente de Formação Científica
Economia 500h
Psicologia e Sociologia
Matemática
SUB-TOTAL 500h
Componente de Formação Técnica
Comunicar em (Francês, Espanhol ou Inglês) 1100h
Operações Técnicas de Receção
Informação Turística e Marketing
Administração, Contabildiade e Legislação
Formação em Contexto de Trabalho 600 a 840h (a)
SUB-TOTAL 1700 a 1940h (a)
Total Curso 3200 a 3440h (a)
a) Ajustamentos - DL n.° 91/2013 de 10 de julho

Coordenador de Curso

RuiAmaral

Rui Amaral

Coordenador de Curso

Orientadora Educativa

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Isabel Pirilito

Orientadora Educativa Ciclo 2016-2019
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